Retourbeleid & Terugbetalingsbeleid
Door een bestelling te plaatsen bij WkSilva , bevestig je dat je ons retour- en terugbetalingsbeleid gelezen, begrepen en geaccepteerd.
Met het gecombineerde van je aankoop ga je akkoord akkoord dat:
- Je onze retourvoorwaarden en termijnen zijn doorgenomen
- Je de retourprocedure zal volgen zoals beschreven in dit beleid
- Dit gebruikte beleid kan worden als bewijs bij eventuele geschillen of terugboekingen (chargebacks), samen met bestel- en communicatiegegevens
Retourneren
Ben je niet tevreden met je aankoop? Als je product binnen 30 dagen na ontvangst wordt ontvangen, wordt aan de onderstaande voorwaarden voldaan.
Voorwaarden voor retour
- Het product is ongebruikt, gedragen en ongewassen
- Het artikel verkeer in originele staat en verpakking
- Het product is alleen bekeken zoals je dat in een winkel zou doen
- De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant
grote wij je retour hebben ontvangen, wordt deze binnen 7 werkdagen verwerkt .
Wij behouden ons het recht voor om een retour te onmogelijk wanneer:
- Het product is beschadigd door gebruik
- Er is sprake van overmatige slijtage
- De schade niet door ons is veroorzaakt
Hoe kun je een retour aanvragen?
Volg deze stappen:
-
Stuur binnen 30 dagen na ontvangst een e-mail naar:
📧 Teamkelsi@hotmail.com -
Vermeld in je e-mail:
- Je bestelnummer
- De reden van retour
- Foto's van het product (bij schade of defect)
- Je volledige naam en adres
- Wacht op onze instructies voordat je het product terugstuurt
⚠️ Belangrijk:
- Stuur nooit een product terug zonder toestemming
- Ongeautoriseerde retourzendingen kunnen illegaal worden
Wij adviseren om een verzendmethode met track & trace te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren.
Beschadigde of defecte producten
Is uw product beschadigd of defect aangekomen? Neem dan binnen 2 dagen na levering contact met ons op via:
📧 Teamkelsi@hotmail.com
Vermeld hierbij:
- Je bestelnummer
- Een korte omschrijving van het probleem
- Duidelijke foto's van een video van het defect
Na beoordeling:
- Bieden wij indien mogelijk een vervanging aan
- In sommige gevallen hoef je het product niet terug te sturen
Vervangingen worden doorgaans binnen 7 tot 14 werkdagen verwerkt.
Verloren of niet opgehaalde bestellingen
Is je pakket kwijtgeraakt tijdens de verzending?
- Neem contact op met ons op met je bestel- en trackinggegevens
- Wij helpen je met een onderzoek en passende oplossing
Indien een pakket:
- Worden
- Niet wordt opgehaald
- Of door een foutief adres wordt teruggestuurd
Dan brengen wij €30 aan administratie- en verzendkosten in mindering op je terugbetaling.
Annuleringen
Je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te annuleren.
Laat op:
- Bestellingen die al zijn verzonden kunnen niet meer worden geannuleerd
- In dat geval kun je de retourprocedure inschakelen
Wil je annuleren vóór verzending?
Stuur dan zo snel mogelijk een e-mail naar:
📧 Teamkelsi@hotmail.com
De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening.
Geschillen en terugkerende boekingen
Heb je een probleem met je bestelling? Neem altijd eerst contact met ons op. Wij helpen je graag met een oplossing.
Bij een chargeback zullen wij bewijs aanleveren, zoals:
- Bestel
- Track & trace gegevens
- E-mailcommunicatie
- foto's
Een chargeback zonder vooraf contact kan de afhandeling met gevolgen en gevolgen hebben voor toekomstige bestellingen.
Belangrijke informatie
- Retourzendingen worden verzonden naar ons internationale magazijn
- Verzendkosten voor retour zijn niet gratis
- Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen bij verzending van de douane
- Producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retour, worden niet geaccepteerd indien gebruikt
Contact
Heeft u vragen over dit retourbeleid? Neem gerust contact op met ons op:
Wij helpen je graag verder.